CONCIERGE
LOŠINJ HOTELS & VILLAS i CAMPING CRES & LOŠINJ predstavljaju ključne brendove pod tvrtkom Jadranka turizam d.o.o., koja je ponosni član ugledne JADRANKA GRUPE s Malog Lošinja, jedne od najstarijih turističkih tvrtki u Hrvatskoj. S bogatom poviješću koja traje više od 70 godina, brendovi dosljedno održavaju svoju ključnu ulogu u kontinuiranom razvoju otoka. Ova predanost vidljiva je kroz stalno proširivanje ponude, pružanje visokokvalitetnih usluga te kontinuirana ulaganja. Naš portfelj uključuje hotele s 4 i 5 zvjezdica, kao i vile, apartmane i kampove koji zajedno pružaju smještaj za preko 10 000 gostiju. Smješteni uz slikovitu obalu i okruženi bujnim, stoljetnim borovim šumama, svi naši objekti ponose se blizinom mora i jednostavnim pristupom sportskim sadržajima.
Ključni zadaci i odgovornosti:
- svoje radne zadatke podređuje odnosima s gostima i u svakom trenutku je na raspolaganju odgovoriti na njihove potrebe i zahtjeve
- služi kao poveznica između hotela i gosta – na zahtjev gosta za određenom uslugom preuzima na sebe informiranje odgovornog odjela, ugovara u ime gosta traženu uslugu i povratno ga informira o rezultatu
- dočekuje goste na dolasku, ostvaruje prvi kontakt kroz srdačnu dobrodošlicu, prati goste do soba, informira ih o sadržajima i uslugama te odgovara na sve eventualne upite i zahtjeve
- u ime hotela dočekuje i pozdravlja organizirane grupe gostiju i pomaže u održavanju i organiziranju njihovih aktivnosti
- nenametljiv u stupanju u kontakt s gostima, prvi inicira kontakt, ispituje zadovoljstvo i potrebe te nudi svoju pomoć
- poznaje u detalje usluge i sadržaje hotela, trenutno aktivne posebne ponude i događanja u hotelu i okolici
- raspolaže detaljnim informacijama o svim ostalim sadržajima i uslugama koje mogu biti od interesa gostima (ponuda i radna vremena restorana, barova, sportskih sadržaja, trgovina) te pazi da gostima pruža uvijek aktualne i točne informacije
- brine se o svom propagandnom i promidžbenom materijalu u hotelu (u tiskanom i elektronskom obliku) kako bi informacije uvijek bile aktualne i od koristi gostima
- koristi svaki kontakt s gostima kao priliku da prezentira, nudi i u konačnici proda usluge hotela i/ili Društva
- vodi dnevne evidencije svih zahtjeva gostiju te redovito ažurira baze podataka gostiju informacijama koje prikupi u interakciji s gostima
- pri kontaktu s gostima uvijek nenametljivo pokušava doći do povratnih informacija o njihovom zadovoljstvu
- redovito održava kontakt s hotelskim gostima kroz kratke dnevne sastanke, telefonske pozive, pisane poruke i ugovorene sastanke
- sudjeluje u rješavanju pritužbi te pravovremeno informira nadređene o svim eventualnim problemima i nezadovoljstvu gostiju
- vodi računa da svi odjeli hotela redovito dobivaju informacije o reakcijama gostiju i njihovim željama
- prepoznavanje sumnjivih aktivnosti i postupanje sukladno protokolima sigurnosti
- obavlja i druge poslove po nalogu direktno nadređenih.
Vaš profil:
- poželjno radno iskustvo na istoj ili sličnoj poziciji
- poželjno posjedovanje vozačke dozvole
- poželjno posjedovanje licence za obavljanje posla turističkog vodiča
- izražene vještine u radu s gostima
- izražena verbalna, telefonska i digitalna komunikacija
- višejezičnost
- organizacijske sposobnosti i orijentiranost na detalje
- poznavanje rada u hotelskim programima (npr. Opera, SECOM, Microcontrol, sustavi pametne sobe i sl.).
Nudimo Vam:
- priliku za profesionalni rast i osobni razvoj
- besplatan smještaj i prehranu za vanjske djelatnike
- osiguranu radnu odjeću i obuću
- naknadu troškova prijevoza
- strukturirani onboarding i mentorstvo uz podršku iskusnih kolega
- atraktivne popuste na proizvode i usluge unutar kompanije
- plaćeni dopust za važne životne događaje
- povoljne uvjete kreditiranja kod partnerskih banaka
- inovativno, motivirajuće i raznoliko radno okruženje.
*U svrhu rodne jednakosti izrazi koji se koriste u ovom oglasu, a imaju rodno značenje, koriste se neutralno i odnose se jednako na muški i ženski rod.
Radujemo se zaželjeti Vam dobrodošlicu u naš Odjel recepcije!
Lošinj Hotels & Villas
