BUTLER
LOŠINJ HOTELS & VILLAS i CAMPING CRES & LOŠINJ predstavljaju ključne brendove pod tvrtkom Jadranka turizam d.o.o., koja je ponosni član ugledne JADRANKA GRUPE s Malog Lošinja, jedne od najstarijih turističkih tvrtki u Hrvatskoj. S bogatom poviješću koja traje više od 70 godina, brendovi dosljedno održavaju svoju ključnu ulogu u kontinuiranom razvoju otoka. Ova predanost vidljiva je kroz stalno proširivanje ponude, pružanje visokokvalitetnih usluga te kontinuirana ulaganja. Naš portfelj uključuje hotele s 4 i 5 zvjezdica, kao i vile, apartmane i kampove koji zajedno pružaju smještaj za preko 10 000 gostiju. Smješteni uz slikovitu obalu i okruženi bujnim, stoljetnim borovim šumama, svi naši objekti ponose se blizinom mora i jednostavnim pristupom sportskim sadržajima.
Ključni zadaci i odgovornosti:
- Samostalno vođenje boravka gosta u vilama ili suitevima (SPOC – single point of contact)
- Formiranje i koordinacija dediciranog operativnog tima po boravku
- Uvođenje novog člana tima u posao
- Pre-arrival priprema i planiranje boravka telefonom i e-mailom
- Koordinacija sa ostalim odjelima (recepcija, concierge, HSK, voditeljem sporta, wellnessa i održavanja) i dnevna isporuka usluga
- Kreira male personalizirane geste i iznenađenja za goste te kroz diskretnu i nenametljivu komunikaciju prepoznaje njihove želje i preferencije.
- Koordinacija privatnih događanja i posebnih zahtjeva u vilama
- Rad u skladu s Butler Service SOP-om i brand standardima
- Osobna, diskretna i prilagođena usluga gostu tijekom cijelog boravka
- Proaktivno predviđanje potreba gosta, vođenje dnevnika boravka i samostalno rješavanje reklamacija
Vaš profil:
- Odlične komunikacijske vještine – verbalna i neverbalna komunikacija
- Diskrecija, emocionalna inteligencija, povjerljivost i empatija
- Visoka razina samostalnosti i osobne odgovornosti, rješavanja problema i snalažljivost
- Sposobnost upravljanja vremenom, izvrsne organizacijske i koordinacijske vještine, timski rad
- Poželjne F&B vještine, MS Office, vozačka dozvola
- Aktivno znanje engleskog jezika, prednost dodatni jezici (Talijanski, Njemački,…)
- Poznavanje luksuznih standarda, protokola, bontona i brand kulture
- Iskustvo rada sa UHNW gostima
- Fleksibilnost, prilagodljivost i otpornost na pritisak
- Poželjno iskustvo na istim ili sličnim poslovima u luksuznom hotelijerstvu (vile, suites, premium segment) više od 3 godine
Nudimo Vam:
- priliku za profesionalni rast i osobni razvoj
- besplatan smještaj i prehranu za vanjske djelatnike
- osiguranu radnu odjeću i obuću
- naknadu troškova prijevoza
- strukturirani onboarding i mentorstvo uz podršku iskusnih kolega
- atraktivne popuste na proizvode i usluge unutar kompanije
- plaćeni dopust za važne životne događaje
- povoljne uvjete kreditiranja kod partnerskih banaka
- inovativno, motivirajuće i raznoliko radno okruženje.
*U svrhu rodne jednakosti izrazi koji se koriste u ovom oglasu, a imaju rodno značenje, koriste se neutralno i odnose se jednako na muški i ženski rod.
Radujemo se zaželjeti Vam dobrodošlicu u naš Odjel servisa!
Lošinj Hotels & Villas
